الاسترجاع والاستبدال والاسترداد

متى نستبدل أو نسترد

أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة أو فيديو قصير. سنستبدل المنتج أو نسترد المبلغ، حسب ما تفضّل.

• وصل المنتج تالفاً أو به تسريب
• استلمت عطراً أو حجماً غير الذي طلبته
• ينقص شيء من طلبك

ما لا يمكن استرجاعه

لأن الديكانت يُعبَّأ خصيصاً لك ولا يمكن إعادة بيعه بعد فتحه، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، ولا لمجرد أن الرائحة لم تعجبك. ولهذا نوفّر أصغر حجم لتجرّب قبل أن تختار حجماً أكبر.

كيف تقدّم طلبك

• راسلنا على واتساب برقم الطلب.
• أرسل صور أو فيديو المشكلة.
• نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل ونتفق معك على الحل.

كيف يتم الاسترداد

يُعاد المبلغ المعتمد بنفس وسيلة الدفع: فوري أو إنستا باي أو فودافون كاش، خلال 3 إلى 7 أيام عمل من الموافقة. وإذا كان الخطأ منا، نرد لك تكلفة التوصيل أيضاً.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب مع استرداد كامل قبل أن نبدأ تعبئة الديكانت، فراسلنا بأسرع وقت. بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه.